お客さまに持病があるかどうか確認しますか?あってもないと言われることはありますか?(21歳/奈良県/女性)
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お客さまに持病があるかどうか確認しますか?あってもないと言われることはありますか?(21歳/奈良県/女性)

お客さまの持病について、必ずカウンセリング時に確認しています。もし、お手入れ中に何か問題が発生した場合は、すぐに店舗責任者に報告・相談しましょう。
お客さまに持病があるのに、カウンセリング時にもないと偽って施術を受けた場合は、虚偽申告をおこなったとしてお客さまにも責任が発生します。スタッフはお客さまのことを調べ上げることはできませんので、あくまで自己申告制、持病を申告くださった方にはお客さまの持病とお手入れの間で問題が発生しないかどうかをきちんと確認し、お客さまに伝えてから施術を始めます。

お客さまが持病を持病と思っていなかったら?

確かにアトピーを幼い頃に持っていて、現在は完治しているけれどふとしたときに症状が現れる、など判断が難しい場合もあります。これはお客さまから「幼い頃にアトピー性皮膚炎で悩まされていた」とお聞きできるだけで、スタッフ側が対応できる内容です。
こうした面からも、お客さまとのコミュニケーションはとても大切なものになります。話しかけやすい雰囲気を常に作っておくこと、お客さまが心を開きやすい状態を保っておくことなど、スタッフ側にもできる努力はあるので、心掛けておきましょう。

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