クレームやご指摘をいただいた際、どのような対応をとっていますか?(28歳/鳥取県/女性)
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クレームやご指摘をいただいた際、どのような対応をとっていますか?(28歳/鳥取県/女性)

A:業務の中では、クレームやご指摘をいただくこともあります。そうなった時には、まず経緯を確認します。状況によっては店舗責任者に相談し、店舗責任者が対応します。
また、なぜお客さまからご指摘があったのかを考え、再度同じようなご意見をいただかないように振り返りをしています。

クレームやご指摘をいただくのはどんな時?
美容脱毛は、お客さまの大切なお肌に触れてお手入れをします。
そのため、お客さまのお悩みやお気持ちをしっかりヒアリングできず、お客さま第一の接客ができていなかった時にはご指摘をいただくことがあります。
エステティシャンは直接お客さまのお肌に触れるため、お客さまときちんとコミュケーションを取れていない状態のままお手入れに入ると、不快な思いにさせてしまうことにもつながりかねないため、カウンセリング時にはお客さまのお話をしっかり伺い、寄り添うことを大切にしています。

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